“Politička transformacija i uvođenje potpunog upravljanja kvalitetom (TQM) u javnu upravu Bosne i Hercegovine”, pregled, vol. 3, no. 3, pp. 73–100, Jan. 2011, Accessed: Jun. 07, 2026. [Online]. Available: https://pregled.unsa.ba/index.php/pregled/article/view/627